| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
1. Allmänt
1.1 Den fysiska person som registrerat Kunden garanterar att hen har befogenhet att ingå Avtalet för Kundens räkning och svarar för att hålla Cloudist skadelöst för den skada som bolaget i annat fall lider.
...
1.3 Dessa villkor är delvis tillämpliga både avseende Kunder samt Partner. Där särskilda villkor avses att tillämpas endast för Kund alternativt endast för Partner har så uttryckligen angetts.
2. Definitioner
2.1 I Avtalet ska nedan angivna termer ha följande betydelse.
Afton | Trettondagsafton, påskafton, valborgsmässoafton, midsommarafton, julafton och nyårsafton. |
Allmänna Villkor | Cloudists vid var tid gällande allmänna villkor för Tjänsterna. |
Annan Kund | Annan kund som genom avtal med Cloudist nyttjar Tjänst på motsvarande sätt som Kunden. |
Användare | Personal hos Kunden som registrerats som användare av Tjänsten. |
Användarkonto | Det konto som skapas för respektive Användare. |
Avtalet | De uppgifter som Kunden lämnat vid registrering, dessa Allmänna Villkor, PUBA, SLA, Tjänstebeskrivningarna samt ändringar i och tillägg till dessa dokument som vidtagits i enlighet med bestämmelserna i de Allmänna Villkoren. |
Incident | Att Tjänst inte fungerar på avsett sätt eller att det föreligger ett avbrott i Tjänstens tillgänglighet. |
Konfidentiell Information | Avser (a) varje upplysning – teknisk, kommersiell eller av annan art – oavsett om denna är skriftlig (märkt eller omärkt) eller muntlig, som Part fått från den andra Parten eller som framkommer vid tillhandahållandet eller nyttjandet av Tjänsten, samt (b) innehållet i Avtalet, med undantag för (i) upplysning, som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom Parts brott mot innehållet i detta Avtal, (ii) upplysning, som Part kan visa att denne redan kände till innan den mottogs från den andra Parten, och (iii) upplysning, som Part mottagit eller kommer att motta från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne. I fall som avses under (iii) ovan har emellertid Part inte rätt att avslöja för utomstående att samma upplysning även mottagits från den andra Parten enligt detta Avtal. |
Kontorstid | Vardagar (måndag – fredag) mellan kl 08.00 och 17.00 (svensk tid). Kontorstid omfattar dock inte svenska helgdagar – häri inbegripet s.k. röda dagar samt Afton – som infaller på vardagar. |
Kunden | Den fysiska eller juridiska person som framgår av de vid registreringen lämnade (eller senare vederbörligen ändrade) kunduppgifterna som ingår Avtalet för att nyttja Tjänsten för egen räkning. För tydlighets skull noteras att Partner anses utgöra Kund till den del som Partner nyttjar Tjänsten för egen räkning. |
LCI | Det av Statistiska Centralbyrån publicerade Labour Cost Index för tjänstemän inom näringsgren J, ”Informations- och kommunikationsverksamhet”. |
Löpande Räkning | Uppgift som utförs per arbetad timme enligt Tjänsteprislistan. Cloudist debiterar nedlagd tid per påbörjad halvtimme (trettiominutersperiod). |
Mjukvara | De operativsystem och andra programvaror som av Kunden installeras på Tjänsterna. |
Part | Cloudist eller Kunden. |
Parterna | Cloudist och Kunden gemensamt. |
Partner | Juridisk person som ingår Avtalet med Cloudist i syfte att marknadsföra och sälja Tjänsterna till Slutkund. |
Prislistan | Cloudist vid var tid gällande prislista som publiceras i Portalen. |
Portalen | Den självbetjäningsportal för att administrera Tjänsterna som tillhandahålls av Cloudist. |
PUBA | Personuppgiftsbiträdesavtalet mellan Parterna samt ändringar i och tilllägg till PUBA som vidtagits i enlighet med bestämmelserna i detta Avtal. |
Servicedesktid | Den tid under vilken Kunden ska ha tillgång till Tjänsten enligt SLA. Om inte annat följer av Avtalet är Servicedesktid Kontorstid. |
SLA | Den överenskommelse om servicenivå som träffats mellan Parterna samt ändringar i och tillägg till SLA som vidtagits i enlighet med bestämmelserna i detta Avtal. Vid var tid gällande SLA finns tillgänglig i Portalen. |
SLT | Den servicenivå som gäller för Tjänsten och som bifogas till SLA. |
Slutkund | Den fysiska eller juridiska person som köper Tjänsterna från Partner under separat avtal ingånget mellan Partner och Slutkund. |
Support | Stöd för att Kunden ska kunna använda Tjänst på avsett sätt. |
Tjänstebeskrivning | Beskrivning av Tjänsten som tillhandahålls till Kunden under Avtalet. Vid var tid gällande Tjänstebeskrivning finns tillgänglig i Portalen. |
Tjänsterna | De tjänster som Cloudist från tid till annan tillhandahåller till Kunden genom Portalen och som närmare beskrivs i Tjänstebeskrivningarna. |
Utrustning | Gemensam benämning på data- och kommunikationsutrustning, programvara samt abonnemang nödvändig för att kommunicera med Tjänsten och Portalen. Kunden svarar för Utrustningen och har att anskaffa den på egen bekostnad. |
Ändring | Ändring i eller tillägg till Avtalet. |
Överförd Information | Information som (i) Kunden genom sitt nyttjande av Tjänst har överfört till eller lagrar hos Cloudist, eller (ii) har uppstått genom Kundens nyttjande av Tjänst. |
3. Avtalstid
3.1 Avtalet gäller från den dag Kunden har fyllt i de efterfrågade uppgifterna i registreringsformuläret på Cloudists hemsida och accepterat de Allmänna Villkoren, PUBA och SLA. Avtalet gäller därefter tills vidare. Kunden kan när som helst säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Kunden är skyldig att erlägga ersättning för Tjänst till och med den dag då uppsägningen kom Cloudist tillhanda. Uppsägning av Avtalet berättigar inte Kunden till återbetalning av eventuell i förskott erlagd ersättning för Tjänst. Cloudist äger rätt att säga upp Avtalet med 30 dagars uppsägningstid
...
3.7 Oavsett skälet till Avtalets upphörande ska även efter Avtalets upphörande bestämmelserna under punkterna 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 5.2, 7.4, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18.5 och 19 äga fortsatt tillämpning mellan Parterna.
4. Tjänsterna
4.1 Allmänt
4.1.1 Tjänster tillhandahålls i regel 24 timmar per dygn, sju dagar i veckan, 365 dagar per år. Cloudist garanterar dock inte att Tjänsten är fri från fel, avbrott eller störningar under ovanstående tid. Cloudist äger rätt att när som helst och utan föregående meddelande stänga av tillgången till Tjänst för att skydda Tjänst från obehöriga angrepp eller motsvarande.
...
4.1.5 Efter överenskommelse mellan Parterna kan Cloudist, i mån av tillgänglighet och kompetens, vara Kunden behjälplig med tjänster och uppgifter som inte omfattas av Avtalet. För av Kunden beställt sådant arbete är Cloudist berättigat till ersättning på Löpande Räkning.
5. Kundens skyldigheter
5.1 Kunden är ansvarig för
...
Brott mot eller försök till brott mot en, flera eller samtliga av bestämmelserna under punkterna 5.1 (i) samt (n) – (s) ovan föreligger även om uppsåt eller oaktsamhet ej kan påvisas. Vidare kan det vara brottsligt att bryta mot dessa bestämmelser och Cloudist kan därför vid behov komma att involvera berörda myndigheter för att hantera denna typ av brott.
6. Särskilda villkor för Partner
6.1 Partnern äger inte rätt att i något avseende företräda eller rättsligt binda Cloudist.
...
6.4 Oaktat vad som följer av punkten 12.1 har Partnern en generell rätt att upplåta Tjänsterna vidare till Slutkund utan att inhämta Cloudist godkännande dessförinnan i varje enskilt fall.
7. Användare
7.1 När Kundens registrering slutförts skapas automatiskt ett administratörskonto åt Kunden. För att Användare ska kunna använda Tjänsterna måste Kunden skapa ett Användarkonto för respektive Användare. Vid skapandet av Användarkonto åligger det Kunden att tillhandahålla fullständiga och korrekta användaruppgifter. För Användarkontot används Användarens e-mailadress som användarnamn. Användaren väljer själv lösenord.
...
7.4 Om det finns anledning att anta att användarnamnet och/eller lösenordet missbrukats av obehörig ska Kunden genast anmäla detta till Cloudist. Nämnda anmälan ska innehålla uppgifter om Användarens namn, användarnamn samt uppgift om under vilken tidsperiod Kunden misstänker att användarnamnet och lösenordet har missbrukats av obehörig. Kunden ansvarar för all skada som Cloudist kan åsamkas till följd av att användarnamn eller lösenord har missbrukats av obehörig. Detta ansvar ska gälla till dess Kunden, genom anmälan till Cloudist spärrat det aktuella Användarkontot.
8. Incidenthantering
8.1 Vid händelse av en Incident, dvs. att Tjänst inte fungerar på avsett sätt eller att det föreligger ett avbrott i Tjänstens tillgänglighet, ska detta anmälas till Cloudist. Incidenter anmäls i första hand via den särskilda funktionen för Incidenthantering i Portalen. Om åtkomst till Portalen saknas av någon anledning ska Incident i andra hand anmälas per e-mail till support@cloudist.se. Anmälan av Incident ska innehålla beskrivning av hur Incidenten yttrar sig. Härutöver är den som anmäler skyldig att, om den personal som arbetar med avhjälpning så påkallar, förevisa hur Incidenten yttrar sig. Underlåtenhet att anmäla eller att förevisa innebär att Incidenten inte beaktas vid beräkningen av tillgänglighet enligt SLA.
...
8.5 Partnern ansvarar för att tillhandahålla Incidenthantering till Slutkunden. Cloudist har ingen skyldighet att tillhandahålla Incidenthantering och därtill relaterad kommunikation till Slutkunden.
9. Support
9.1 Cloudist åtar sig att under avtalstiden tillhandahålla Support till Kunden vad avser Tjänsten genom hjälpavsnittet i Portalen. För tydlighets skull noteras det att Cloudist inte tillhandahåller Support avseende Utrustning.
...
9.2 Partner åtar sig att tillhandahålla Support till Slutkunden och Partner ska inte hänvisa Slutkunden direkt till Cloudist. Cloudist tillhandahåller i skälig omfattning Support till Partner.
10. Ersättningen och dess betalning
10.1 För tillhandahållandet av Tjänsten äger Cloudists rätt till ersättning enligt vad som följer av Prislistan. Cloudist äger rätt att justera ersättningen för Tjänsten en (1) gång per år. Sådan prisändring träder i kraft [X] dagar efter det att meddelande om den har kommit Kunden tillhanda.
...
10.11 Partnern är berättigad till vederlag i form av rabatt på den ersättning för Tjänsten som utgår enligt avtalet med Slutkunden (nedan ”Rabatt”). Rabattsatsen framgår av Cloudists hemsida. Cloudist har utöver Rabatten ingen skyldighet att utge ersättning till Partnern för bolaget fullgörande av sina förpliktelser enligt Avtalet. Rabatt ska i första hand avräknas från fakturan avseende den närmast efterföljande faktureringsperioden.
11. Ansvarsbegränsning
11.1 Med undantag för vad som uttryckligen anges på annan plats i detta Avtal gäller följande. Part har med de begränsningar som anges nedan rätt till ersättning för direkt skada som den andra Parten, eller annan som den andra Parten svarar för, vid tillhandahållandet eller användandet av Tjänsten genom vårdslöshet orsakat. Med direkt skada avses skäliga och verifierade merkostnader som den andra Parten orsakats. Part ansvarar inte för indirekta förluster som t.ex. utebliven vinst eller motsvarande i den andra Partens eller annans näringsverksamhet, hinder att uppfylla förpliktelse mot tredje man eller utebliven nytta av Avtalet.
...
11.4 Eventuella ersättningskrav mot Part ska framföras skriftligen inom 30 dagar från det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Om Part inte framställt ersättningskrav mot den andra Parten inom föreskriven tid förfaller Parts rätt att göra kravet gällande.
12. Immateriella rättigheter
12.1 Samtliga immateriella rättigheter och tekniska lösningar avseende Tjänsterna och Portalen är Cloudists egendom alternativt egendom tillhörande tredje man med vilken bolaget samarbetar och får inte användas av Kunden utöver vad som krävs för Tjänstens och Portalens användande enligt Avtalet. Under förutsättning att Kunden till fullo följer bestämmelserna i Avtalet och såvida inget annat anges i Avtalet ger Cloudist Kunden en icke exklusiv, icke överförbar, begränsad rätt att använda Tjänsten och Portalen för eget bruk. Det sistnämnda innebär t.ex. att varken Kunden eller Användare får upplåta och/eller överlåta hela eller delar av Tjänsten och/eller lagringskapaciteten till tredje man utan Cloudists i förväg inhämtade skriftliga godkännande.
...
12.4 Kunden garanterar att Överförd Information inte gör intrång i annan tillkommande rätt. Cloudist ska utan dröjsmål skriftligen meddela Kunden om framförda krav från tredje man angående intrång i upphovsrätt eller annan immateriell rättighet på grund av Överförd Information. Vid ett påstående om intrång för vilket Kunden ansvarar ska Kunden på egen bekostnad antingen (i) tillse att nödvändiga rättigheter erhålls, eller (ii) ta bort omtvistad del av Överförd Information.
13. Skadeslöshetsförbindelse
13.1 Kunden åtar sig att hålla Cloudist skadeslöst för all skada, såväl direkt som indirekt, som Cloudist åsamkas med anledning av Kundens användande av Tjänsten eller Portalen i strid med Avtalet. Kunden åtar sig härutöver att hålla Cloudist skadeslöst för krav riktade mot Cloudist från tredje man på grund av Kundens användande av Tjänsten eller Portalen i strid med Avtalet.
...
(c) krav riktade mot Cloudist från Slutkund som grundar sig på Slutkundens avtal med Partnern.
14. Force Majeure
14.1 Part är befriad från påföljd om fullgörandet av visst åtagande enligt detta Avtal förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som är utanför Parts kontroll som Part inte rimligen kunnat råda över eller förutse och vars följder Part inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Som befriande omständighet ska bl.a. anses vild konflikt på arbetsmarknaden, krig, krigshandling eller liknande tillstånd, upplopp, blixtnedslag, eldsvåda, extrema väderförhållanden, pandemi, myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen offentlig reglering, fel i externt nät, allmän knapphet på transporter, varor eller energi eller annan liknande omständighet. Vidare ska som befriande omständighet anses virus eller annat angrepp på säkerheten under förutsättning att Cloudist vidtagit skyddsåtgärder på ett fackmässigt sätt. Detta gäller också om underleverantör eller annan med vilken Cloudist samarbetar förhindras att tillhandahålla Tjänsten på grund av sådan omständighet som härvidlag avses. Så snart hindret upphört ska förpliktelsen fullgöras på avtalat sätt. Det åligger Part som önskar åberopa befrielsegrund enligt denna bestämmelse att utan dröjsmål underrätta den andra Parten om uppkomsten därav, liksom dess upphörande. Om så ej sker är Part inte befriad från påföljd för sin underlåtenhet att fullgöra avtalsförpliktelsen.
...
14.2 Oavsett vad som ovan anförts om befrielse från påföljd äger Part, om Avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras under en längre tid än tre månader på grund av sådan omständighet som anges under punkten 14.1 ovan, rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande (hävning).
15. Sekretess
15.1 Part förbinder sig att utan begränsning i tiden inte för utomstående avslöja Konfidentiell Information, vilken Part erhåller från den andra Parten på grund av Avtalet eller som eljest framkommit vid tillhandahållandet eller nyttjandet av Tjänst.
...
15.4 Oaktat vad som anförts under punkterna 15.1 – 15.3 har Part rätt att avslöja Konfidentiell Information som Part enligt lag eller efter föreläggande av behörig domstol är skyldig att avslöja. Under pågående tvist vid behörig domstol har Part även rätt att beröra Konfidentiell Information vid samtal med vittnen samt att i övrigt hantera sådana uppgifter inom ramen för processen. Vidare har Part rätt att kommunicera Konfidentiell Information med sin advokat, revisor och andra professionella rådgivare som är bundna av tystnadsplikt.
16. Hantering av personuppgifter
16.1 Cloudist samlar in personuppgifter från Kundens kontaktperson när Parterna ingår Avtalet. Dessa personuppgifter behandlas av Cloudist i syfte att fullgöra Avtalet gentemot Kunden. Närmare information kring behandlingen av personuppgifterna återfinns i Cloudists Data- och Säkerhetspolicy som finns tillgänglig på https://cloudist.se/om-oss/personuppgiftspolicy/ .
...
16.6 Behandlingen av Personuppgifterna är nödvändig för att Cloudist ska kunna fullgöra bolagets förpliktelser enligt Avtalet. Cloudist åtar sig att utföra behandlingen av Personuppgifterna i enlighet med PUBA. För tydlighets skull noteras att PUBA är tillämpligt när Cloudist agerar underbiträde till Partner. Definitionen av Kunden i PUBA ska då avse Partnern som i sin tur är personuppgiftsbiträde till Slutkunden.
17. Meddelanden
17.1 Meddelanden inom ramen för Avtalet ska ske skriftligen på svenska. Meddelanden till Cloudist ska skickas per e-mail eller via Portalen. Meddelanden till Kunden ska lämnas som ett meddelande när Kunden loggar in på Tjänsten eller skickas till den e-mailadress som Kunden registrerat i Portalen. Oaktat detta har Cloudist en skyldighet att hantera anmälda Incidenter på det sätt och inom den tid som anges i SLA. I händelse av tvist mellan Parterna om ett meddelande (t.ex. uppsägning) har kommit den andra Parten tillhanda eller inte så ska ett meddelande som har skickats (i) genom Portalen, eller (ii) per e-mail (till den adress som närmare beskrivits ovan), anses ha kommit den andra Parten fem dagar efter det att meddelandet skickades.
18. Ändring av villkor
18.1 Cloudist har alltid rätt att vidta Ändringar i Avtalet som är av ringa betydelse för Kunden, t.ex. redaktionella Ändringar eller ändringar som görs i syfte att anpassa Avtalet till av Cloudist, branschorganisation eller myndighet ändrad terminologi. Sådana Ändringar träder i kraft omedelbart och Cloudist är inte skyldigt att underrätta Kunden om sådana Ändringar för att de ska vara gällande för Kunden.
...
18.5 Andra Ändringar än de som anges under punkterna 18.1 – 18.4 ska godkännas av Kunden i Portalen för att äga tillämplighet. Om Kunden inte lämnat sådant godkännande men fortsätter använda Tjänsten ska Kunden 14 dagar efter att ha erhållit meddelandet om Ändringen anses ha godkänt Ändringen.
19. Övrigt
19.1 Part får inte, varken helt eller delvis, överlåta eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta Avtal utan den andra Partens i förväg inhämtade skriftliga godkännande. Oaktat ovan äger Cloudist rätt att till annan fritt överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal vid omstrukturering av den koncern i vilken Cloudist ingår eller vid överlåtelse av den av bolaget bedrivna verksamheten.
...